Sous l’impulsion de Valérie Moulins, Directrice de la Communication et de l’Expérience Patient, l’Hôpital Foch déploie une stratégie structurée pour faire de l’expérience patient une priorité.
Le Living Lab : la co-conception comme levier d’innovation
Inspiré par des modèles internationaux, l’Hôpital Foch a inauguré en septembre 2019 son Living Lab. Ce lieu d’accueil pour les patients a été créé pour les écouter dans leurs expériences positives et négatives. L’établissement s’appuie ensuite sur la solution Better World, un outil basé sur l’Intelligence Artificielle (IA) spécialisé dans l’analyse des verbatims. Cette technologie permet de traiter de gros volumes de données qualitatives provenant de diverses sources afin de transformer les retours d’expérience en statistiques exploitables. Cette analyse identifie les « points irritants du quotidien » et oriente les ateliers de résolution de problèmes en mode collaboratif.
« FollowMe » : l’application de suivi en temps réel aux urgences
Parmi les 25 start-ups accompagnées par l’Hôpital Foch, le projet FollowMe illustre l’impact direct de la technologie sur le vécu du patient. Déployée initialement aux urgences, cette application informe en temps réel le patient et ses proches sur l’avancement de la prise en charge (bilans sanguins, imagerie, lecture de scanner). En explicitant le temps d’attente par la transparence de l’information, FollowMe réduit l’anxiété et transforme la relation soignant-soigné.
Vers un « soignant augmenté »
L’approche de l’Hôpital Foch vise à réhumaniser l’hospitalisation. En automatisant les tâches logistiques et administratives chronophages, comme la gestion des plannings via l’IA, l’établissement souhaite favoriser l’émergence de médecins et d’agents d’accueil augmentés. Le gain de temps opérationnel est ainsi réinvesti dans la relation humaine et le soin clinique.
