De nombreux établissements investissent dans l’amélioration de l’accueil des patients en misant sur des interfaces plus humaines, telles que des avatars, plutôt que sur des chatbots impersonnels. Cette initiative vise à améliorer l’adhésion aux systèmes digitaux, notamment dans un hôpital du sud de la France, une région touristique où la barrière linguistique est fréquente.
L’avatar développé pour cet hôpital est capable de parler jusqu’à sept langues, facilitant ainsi la communication avec les patients non francophones. Utilisé principalement pour les urgences non vitales, cet avatar engage le patient dans une discussion empathique, aidant à préqualifier leur état avant l’intervention des infirmières et médecins.
Il permet de recueillir des informations cruciales telles que la langue parlée, le niveau de douleur et la nature du problème de santé, afin de mieux orienter la prise en charge.
L’implémentation de tels avatars demande des ressources technologiques importantes, souvent nécessitant des solutions cloud pour le développement initial. Cependant, pour des applications plus intégrées comme la gestion des dossiers patients et l’identito-vigilance, il est indispensable d’utiliser des plateformes sécurisées et maîtrisées au sein des DATA Centers des hôpitaux. Cette approche assure une gestion sécurisée et efficace des informations sensibles.
En plus des avatars, les établissements s’engagent également dans des projets de calcul génomique et d’autres applications digitales consommant beaucoup de ressources, visant toujours à améliorer l’acceptation et l’utilisation des systèmes digitaux par les patients et les soignants.
