Bien que 80 % des citoyens recourent aux plateformes en ligne pour la prise de rendez-vous d’après la Délégation du Numérique en Santé (DNS), la Banque des Territoires met en garde contre un effet pervers : le sentiment d’abandon et d’isolement des usagers face à la gestion autonome de leur parcours de soins.

Pour pallier cette fragmentation, les établissements de santé réorganisent leurs structures. L’objectif est de garantir un service identique, adapté au niveau de maturité et aux compétences de chaque patient. La DNS accompagne cette démarche inclusive en intégrant un référentiel éthique.