Bien que 80 % des citoyens recourent aux plateformes en ligne pour la prise de rendez-vous d’après la Délégation du Numérique en Santé (DNS), la Banque des Territoires met en garde contre un effet pervers : le sentiment d’abandon et d’isolement des usagers face à la gestion autonome de leur parcours de soins.

Pour pallier cette fragmentation, les établissements de santé réorganisent leurs structures. L’objectif est de garantir un service identique, adapté au niveau de maturité et aux compétences de chaque patient. La DNS accompagne cette démarche inclusive en intégrant un référentiel éthique.

L’impératif de l’accompagnement humain personnalisé

Si le numérique constitue une opportunité majeure pour optimiser l’accès aux soins et faciliter les démarches administratives, Stéphane Troussel rappelle qu’il ne peut être un substitut à l’accompagnement humain personnalisé. La lutte contre la fracture numérique est au cœur de la stratégie départementale, particulièrement pour les populations seniors aux ressources limitées.

Trois dispositifs de proximité pour l’autonomie

Pour opérationnaliser cette vision, Stéphane Troussel explique que le département déploie des leviers concrets :

La Maison Départementale de l’Autonomie et des Aidant.es : Ce guichet unique, né de la fusion entre les services de l’autonomie et la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées), accueille plus de 300 usagers par jour. Il intègre un espace numérique assisté pour sécuriser les parcours des usagers.

Les Tiers-Lieux Autonomie : Un réseau de 20 espaces de quartier qui favorise la médiation numérique et l’orientation des usagers.

Les PIMMS (Point d’Information Médiation Multi-Services) : Ces structures, incluant des dispositifs mobiles via les Bus France Services, assurent une médiation de terrain pour orienter les seniors vers les offres de soins et les résidences autonomie.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec la Caisse des Dépôts