FollowMe : Fluidifier le parcours et réduire l’anxiété aux urgences – Dr Firas Abou Kassem et Dr Ricardo Oliveira da Cunha

Maeva — Fri, 27 Mar 2026 14:46:55 +0000

Lors du CHU Healthtech Connexion Day 2025, le Dr Firas Abou Kassem et le Dr Ricardo Oliveira da Cunha, médecins urgentistes et co-fondateurs de FollowMe, ont présenté leur solution numérique visant à pallier le manque d’information des patients et de leurs proches au sein des services d’Urgences.

Une interface de suivi en temps réel

FollowMe est une application web qui automatise la communication du parcours de soins. Dès l’admission, le patient reçoit un SMS contenant un lien unique lui permettant de suivre, étape par étape, l’avancement de sa prise en charge : passage auprès de l’infirmier d’accueil, consultation médicale, examens de biologie ou imagerie, et décision d’hospitalisation ou de sortie. L’outil intègre des contenus pédagogiques expliquant les processus hospitaliers pour réduire l’anxiété liée à l’attente.

Un levier technique : l’intégration profonde aux écosystèmes SIH

L’efficacité de la solution repose sur sa capacité d’interopérabilité avec les SIH (Systèmes d’Information Hospitaliers). FollowMe est l’un des rares partenaires du store de confiance Numih France, permettant une connexion directe avec le logiciel Sillage. La solution s’interface également avec les logiciels de référence du secteur : Orbis (Dedalus), Azur (Easylix), Hospital Manager, Résurgence… Cette intégration garantit une actualisation automatique des données sans saisie supplémentaire pour les équipes soignantes.

Éprouvée depuis plusieurs mois à l’Hôpital Foch, la startup FollowMe prévoit une accélération de son déploiement dans plusieurs CHU dès le premier trimestre 2026.

Healthtech et Living Lab : Comment l’Hôpital Foch transforme l’expérience patient – Interview de Valérie Moulins

Maeva — Fri, 20 Mar 2026 08:09:01 +0000

Sous l’impulsion de Valérie Moulins, Directrice de la Communication et de l’Expérience Patient, l’Hôpital Foch déploie une stratégie structurée pour faire de l’expérience patient une priorité.

Le Living Lab : la co-conception comme levier d’innovation

Inspiré par des modèles internationaux, l’Hôpital Foch a inauguré en septembre 2019 son Living Lab. Ce lieu d’accueil pour les patients a été créé pour les écouter dans leurs expériences positives et négatives. L’établissement s’appuie ensuite sur la solution Better World, un outil basé sur l’Intelligence Artificielle (IA) spécialisé dans l’analyse des verbatims. Cette technologie permet de traiter de gros volumes de données qualitatives provenant de diverses sources afin de transformer les retours d’expérience en statistiques exploitables. Cette analyse identifie les « points irritants du quotidien » et oriente les ateliers de résolution de problèmes en mode collaboratif.

« FollowMe » : l’application de suivi en temps réel aux urgences

Parmi les 25 start-ups accompagnées par l’Hôpital Foch, le projet FollowMe illustre l’impact direct de la technologie sur le vécu du patient. Déployée initialement aux urgences, cette application informe en temps réel le patient et ses proches sur l’avancement de la prise en charge (bilans sanguins, imagerie, lecture de scanner). En explicitant le temps d’attente par la transparence de l’information, FollowMe réduit l’anxiété et transforme la relation soignant-soigné.

Vers un « soignant augmenté »

L’approche de l’Hôpital Foch vise à réhumaniser l’hospitalisation. En automatisant les tâches logistiques et administratives chronophages, comme la gestion des plannings via l’IA, l’établissement souhaite favoriser l’émergence de médecins et d’agents d’accueil augmentés. Le gain de temps opérationnel est ainsi réinvesti dans la relation humaine et le soin clinique.