Une force territoriale au service du « Care » et de l’innovation

Si La Poste est historiquement reconnue pour ses activités de colis ou de banque-assurance, elle s’est fortement diversifiée. Fort de ses 160 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire, ce grand groupe économique s’impose, selon les mots de sa présidente, comme un véritable fleuron de l’économie française.

« La santé a acquis aujourd’hui dans l’écosystème de La Poste une place importante. En ligne avec cette culture de la proximité, du care, de l’innovation aussi. » Marie-Ange Debon, Présidente-Directrice Générale du groupe La Poste

Sous la houlette de Dominique Pon, le groupe déploie un dynamisme et une connaissance du métier qui portent aujourd’hui l’ambition de La Poste dans le secteur de la santé et de l’autonomie.

L’alliance du numérique et de l’humain pour le maintien à domicile

« Ce qui nous caractérise la Poste Santé Autonomie, c’est cette alliance entre numérique et l’humain. » Philippe Dorge, Directeur général adjoint du groupe La Poste

Sur le terrain, cette alliance se traduit par le repérage précoce des fragilités des personnes âgées ou isolées. Les facteurs, formés et habilités pour cela, se rendent directement au domicile des personnes pour repérer les fragilités, identifier les besoins et faire remonter les informations utiles. Cette approche se déploie notamment à travers :

• La grande opération ICOPE, déjà active dans 16 départements, avec l’ambition d’atteindre 100 départements à terme.
• L’accompagnement au maintien à domicile, via les services d’aide à la personne.

Une fois les besoins identifiés par les postiers, le digital prend le relais pour suivre et superviser les parcours de santé, du domicile vers l’hôpital, et de l’hôpital jusqu’au retour à domicile.

Prendre en compte l’humain dans sa globalité

Il y a quelques années encore, certains acteurs de la santé s’interrogeaient sur la légitimité de La Poste à intervenir dans ce secteur. Pour Philippe Dorge, la réponse tient en une conviction : la santé implique de prendre en compte la personne dans sa globalité, son milieu social, son environnement, son voisinage, ses difficultés du quotidien. Un savoir-faire que le postier maîtrise naturellement.

Ce contenu a été réalisé en collaboration avec La Poste Santé & Autonomie.

L’impératif de l’accompagnement humain personnalisé

Si le numérique constitue une opportunité majeure pour optimiser l’accès aux soins et faciliter les démarches administratives, Stéphane Troussel rappelle qu’il ne peut être un substitut à l’accompagnement humain personnalisé. La lutte contre la fracture numérique est au cœur de la stratégie départementale, particulièrement pour les populations seniors aux ressources limitées.

Trois dispositifs de proximité pour l’autonomie

Pour opérationnaliser cette vision, Stéphane Troussel explique que le département déploie des leviers concrets :

La Maison Départementale de l’Autonomie et des Aidant.es : Ce guichet unique, né de la fusion entre les services de l’autonomie et la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées), accueille plus de 300 usagers par jour. Il intègre un espace numérique assisté pour sécuriser les parcours des usagers.

Les Tiers-Lieux Autonomie : Un réseau de 20 espaces de quartier qui favorise la médiation numérique et l’orientation des usagers.

Les PIMMS (Point d’Information Médiation Multi-Services) : Ces structures, incluant des dispositifs mobiles via les Bus France Services, assurent une médiation de terrain pour orienter les seniors vers les offres de soins et les résidences autonomie.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec la Caisse des Dépôts