Une démarche de co-construction avec Club AmeliPro 

Au cœur de cette dynamique, le Club AmeliPro illustre une volonté de co-construction. Ce groupe de travail, composé d’une vingtaine de médecins, collabore étroitement avec l’Assurance Maladie pour tester les nouveaux services, évaluer l’ergonomie des interfaces (UX) et suggérer des évolutions fonctionnelles. L’objectif est d’assurer que les outils numériques répondent précisément aux contraintes quotidiennes des professionnels de santé.

Infrastructure et souveraineté des données

Pour instaurer un cadre de confiance, l’Assurance Maladie s’appuie sur une infrastructure rigoureuse :

Qualité de l’information : Face à la circulation de fausses informations sur les réseaux sociaux, le portail Ameli s’impose comme une référence en diffusant exclusivement des contenus scientifiquement vérifiés.

Sécurisation : Les dispositifs sont développés en lien avec l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information) et la DNS (Délégation au numérique en santé).

Hébergement et Conformité : Les données sont hébergées en France sur des serveurs certifiés HDS (Hébergeur de Données de Santé), garantissant le respect strict du RGPD (Règlement général sur la protection des données).

Souveraineté : Contrairement à certains modèles d’intelligence artificielle dont l’usage des données reste opaque, chaque patient demeure propriétaire et maître de ses informations de santé.

Depuis début 2024, l’Assurance Maladie a optimisé ses mécaniques d’invitation du public au dépistage. Cette dynamique repose sur une politique pour aller vers les populations vulnérables ou éloignées du système de soin. Le monde de l’entreprise est également identifié comme un écosystème clé pour porter ces messages de santé publique auprès des actifs.

Le virage numérique, porté par Mon Espace Santé, permet désormais une personnalisation fine et ciblée des parcours. En s’appuyant sur les données du système d’information de la CNAM, l’outil adopte une approche de marketing social : délivrer la bonne information, au bon moment, à la bonne personne. L’objectif est de transformer l’usager en acteur de sa propre prévention grâce à une information adaptée à sa situation personnelle.

Dans cette interview réalisée pour L’Oeil de la E-santé, elle revient sur les principaux enjeux de l’e-santé pour l’Assurance Maladie : faciliter les parcours de soins, améliorer l’accès aux droits et aux soins, soutenir les professionnels dans leur pratique et réduire les inégalités, notamment pour les publics les plus éloignés du numérique. Elle met en lumière la manière dont la CPAM de la Loire Atlantique s’inscrit dans cette dynamique, en lien étroit avec les acteurs locaux, les structures de soins et les partenaires institutionnels.

Au fil de l’échange, Claire Marquez partage des exemples concrets d’actions menées sur le terrain : accompagnement au déploiement des services numériques, sensibilisation des assurés, soutien aux projets territoriaux en e-santé et travail de coordination avec les différents acteurs pour faire du numérique un véritable levier d’amélioration de la qualité des soins et de l’expérience patient. Une interview à découvrir pour mieux comprendre comment l’Assurance Maladie se mobilise, au niveau local, pour faire vivre l’e-santé au plus près des besoins.

Parmi les priorités, l’Assurance Maladie concentre son action sur la diffusion progressive d’outils incontournables : Compte Ameli (plus de 45 millions d’usagers), Mon Espace Santé (adopté par plus de 17 millions de Français), l’ordonnance numérique et la carte Vitale dématérialisée. L’accent est mis sur l’ancrage de ces usages dans la pratique quotidienne, la simplification pour les patients, mais aussi la sécurisation et la traçabilité renforcée, notamment grâce au QR code sur ordonnance et à l’identité numérique.

La télésanté fait l’objet d’une dynamique d’encadrement et de concertation nationale via les “Assises de la télémédecine”, réunissant tous les acteurs (élus, professionnels, start-up, patients) pour définir une feuille de route partagée, pérenniser l’innovation et intégrer la téléconsultation dans le parcours de soins.

Thomas Fatôme rappelle la philosophie de l’Assurance Maladie : soutenir l’innovation utile, répondre aux besoins terrain, expérimenter, associer les parties prenantes et accélérer la prévention grâce au numérique, tout en gardant une exigence éthique et opérationnelle élevée. Ces chantiers convergent pour faire du numérique une évidence et une habitude pour tous, et accélérer la transformation du système de santé en France.